Kime şikayet etmeliyim?
Neyin ters gittiğine bağlıdır. Bu internet sitesi, içeriğimiz veya kişisel verilerinizi nasıl ele aldığımızla ilgili sorunlar bizim sorumluluğumuzdadır; bu yüzden Vadeleşim şirketine şikayet edin. Yatırım, hesabınız, alınan ücretler veya bir satış aramasıyla ilgili sorunlar sağlayıcının sorumluluğundadır; bu yüzden doğrudan ona şikayet edin.
Bu internet sitesi veya verileriniz hakkında
complaints@vadelesim.com adresine e-posta gönderin. Veri koruma soruları için privacy@vadelesim.com adresini de kullanabilirsiniz. Diğer iletişim bilgilerimiz iletişim sayfasındadır.
Ürün veya hesabınız hakkında
Sağlayıcının internet sitesindeki şikayet sürecini kullanın. Sağlayıcı, kendi ürünü ve hesaplarıyla ilgili şikayetleri kendi şikayet prosedürü kapsamında ele alır.
Hangisinin geçerli olduğundan emin değilseniz bize gönderin; izninizle sağlayıcıya iletir ve bunu yaptığımızı size bildiririz.
Neleri eklemeliyim?
- Adınız ve size nasıl yanıt vermemizi istediğiniz (e-posta, telefon veya posta).
- Kaydınızı bulabilmemiz için formda kullandığınız e-posta adresi veya telefon numarası.
- Ne olduğu; tarihlerle birlikte ve içeriğimizle ilgiliyse sayfa adresi.
- Durumu düzeltmek için bizden ne yapmamızı istediğiniz.
- Sorunu açıklamaya yardımcı olan e-postaların veya ekran görüntülerinin kopyaları.
Lütfen banka bilgileri, parolalar veya kimlik belgeleri göndermeyin. Bunları asla istemeyiz.
Şikayetinizi nasıl ele alıyoruz?
5 iş günü içinde alındı bilgisi
Şikayetinizi aldığımızı onaylar, kimin ilgilendiğini söyler ve ihtiyaç duyduğumuz başka bir şey varsa isteriz.
İnceleme
Asıl konuyla ilgisi olmayan biri konuyu inceler, kayıtlarımızı kontrol eder ve gerekirse sağlayıcıdan bilgi ister.
8 hafta içinde nihai yanıt
Neler bulduğumuzu, ne yapacağımızı ve nasıl üst makama taşıyacağınızı açıklayan yazılı bir nihai yanıt göndeririz. 8 hafta içinde bitiremezsek nedenini ve ne zaman yanıt vermeyi beklediğimizi açıklayan bir yazı göndeririz.
Memnun değilseniz üst makama taşıma
Nihai yanıtımız bundan sonra nereye başvuracağınızı söyler. Seçenekler aşağıdadır.
Şikayeti nereye taşıyabilirim?
Veri koruma şikayetleri, özellikle yaşadığınız, çalıştığınız veya sorunun yaşandığını düşündüğünüz ülkedeki bir veri koruma otoritesine gidebilir. Ürünle ilgili sağlayıcının nihai yanıtından memnun değilseniz, ülkenizdeki bağımsız bir finansal uyuşmazlık çözüm hizmetine veya ombudsmana taşıyabilirsiniz.
Kişisel verileriniz hakkında
Özellikle yaşadığınız, çalıştığınız veya sorunun yaşandığını düşündüğünüz ülkedeki bir veri koruma otoritesine şikayette bulunma hakkınız vardır. Otoritenin internet sitesi nasıl şikayette bulunacağınızı açıklar. Düzeltmeye çalışabilmemiz için konuyu önce privacy@vadelesim.com adresinden bize iletmek çoğu zaman yardımcı olur.
Ürün veya hesabınız hakkında
Önce sağlayıcıya, internet sitesindeki şikayet sürecini kullanarak şikayet edin. Nihai yanıttan memnun değilseniz şikayeti ülkenizdeki bağımsız bir finansal uyuşmazlık çözüm hizmetine veya ombudsmana taşıyabilirsiniz; sağlayıcının nihai yanıtı seçeneklerinizi açıklamalıdır. Çoğunlukla süre sınırları uygulanır; bu yüzden yanıtı aldığınızda gecikmeden harekete geçin.
İnceleme geçmişi
Sürüm 1.0, 16 Ekim 2026'dan itibaren yürürlükte: ilk yayım.
Bu prosedür en az yılda bir kez ve şikayet yönetimimizdeki her değişiklikten sonra incelenir.